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26.000 navarros realizan alguna reclamación por problemas en sus vacaciones,

Las reclamaciones tienen que ver principalmente con el alojamiento o el transporte. La Asociación de Consumidores Irache aconseja pedir datos concretos de los alojamientos, leer las condiciones de las reservas, conservar toda la documentación y comunicar cuanto antes cualquier incumplimiento

Pamplona/Iruña, 2 de julio

26.000 navarros hicieron alguna reclamación por problemas durante las vacaciones del verano pasado, según indica una encuesta encargada a Cíes por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Este dato ha crecido en dos puntos porcentuales respecto a la encuesta del año anterior.

Tres de cada cuatro reclamaciones -76%- tienen que ver con el transporte o con el alojamiento, ambos motivos en la misma proporción -38% cada uno de ellos-. En menor medida se sitúan problemas relacionados con las agencias de viajes o con las páginas web.

Retrasos y cancelaciones, lo problemas más habituales

En cuanto al transporte, los problemas más habituales son sobre retrasos o cancelaciones de viajes, especialmente de vuelos. Generalmente, la normativa correspondiente o incluso las garantías que ofrecen algunas compañías recogen indemnizaciones en caso de retraso o cancelación.

Así, el reglamento europeo marca indemnizaciones de 250 a 600 euros para retrasos de más de tres horas, en función de la distancia recorrida. En trenes, también se recoge la devolución de la mitad o del precio total del billete en función del tiempo de retraso en la llegada. En autobús también se tiene derecho al reembolso del coste del billete si el retraso supera las dos horas para trayectos de más de 250 kilómetros.

Pérdidas o daños en el equipaje

Son igualmente muy frecuentes los problemas por pérdida o daños en los equipajes. En estos casos es muy importante dejar constancia cuanto antes de que la maleta no ha aparecido o de los daños que ésta presenta.

El hotel o apartamento no es lo que se había ofrecido

Los consumidores también sufren muchas sorpresas desagradables con el alojamiento contratado, porque el hotel o el apartamento contratado no ofrece las prestaciones esperadas. Por ello, es muy importante, en primer lugar, que el contrato de reserva sea lo más explícito posible sobre las características, dimensiones, situación o electrodomésticos del apartamento de los servicios exactos que ofrece el hotel. Junto a ello, si no se cumple lo prometido, conviene documentarlo, con fotografías por ejemplo, y darlo a conocer cuanto antes.

Sin coste de ‘roaming’ en la UE

En principio, desde el 15 de junio ya no hay sobrecoste por usar el móvil en los países de la Unión Europea. Eso sí, si va a viajar a otros lugares asegúrese de las tarifas y pídalas por escrito a su compañía. Al volver, asegúrese en los recibos telefónicos de que sólo le han cobrado lo acordado.

Irache ofrece pautas antes de comenzar las vacaciones:

  • Conservar toda la documentación, contratos, reservas y el folleto publicitario, que es vinculante. Si es necesario, imprimir emails y guardar ‘pantallazos’.
  • Antes de reservar, estudiar las condiciones generales contratación y asegurarse de que los datos facilitados en la reserva son correctos.
  • Si contrata a través de una web, identifique los datos de la empresa y el domicilio social. Compruebe igualmente quién es el contratante y deberá asumir la responsabilidad. Siempre hay más dificultades para reclamar a empresas que están en el extranjero.
  • Trate de que el contrato ofrezca datos concretos y describa de forma pormenorizada los servicios prestados.
  • Si le ofrecen un seguro, valore detenidamente si las coberturas que ofrece merece el coste de suscribirlo.
  • Compruebe antes de partir que se cuenta con la documentación necesaria.
  • Si surgen problemas, comuníquelos de forma fehaciente lo antes posible y, si se puede, documéntelos, con fotografías o en otros soportes.
  • Tenga siempre a mano el número de contacto con la organizadora del viaje.
  • Si va a alquilar un coche, compruebe antes el estado del vehículo y, al devolverlo, haga que un empleado selle en un documento que usted ha devuelto el coche como se le entregó.

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