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Decenas de reclamaciones por el retraso de dieciséis horas en un vuelo procedente de Oslo

Los pasajeros llegaron con diez horas de retraso a Madrid en lugar de a Pamplona, y de ahí les llevaron en autobús a la capital navarra

Pamplona/Iruña, 8 de agosto de 2017

Decenas de personas han acudido los últimos días a la Asociación de Consumidores Irache por el retraso de dieciéis horas de su vuelo de vuelta de vacaciones procedente de Oslo. Este retraso se ha producido casi al mismo tiempo que otro desde San Petersburgo sufrido por las personas que contrataron un viaje a Rusia. Ambos vuelos los realizaba la misma compañía aérea y los viajes eran organizados por la misma empresa mayorista, si bien los consumidores los contrataron en diferentes agencias.

En el caso de Oslo, finalmente el viaje de vuelta salió de la capital noruega a las doce de la noche en lugar de a las dos de la tarde como estaba previsto y además el avión no llegó a Pamplona, tal y como estaba programado, sino a Madrid. Desde allí se fletó un autobús para los pasajeros que les trasladó a la capital navarra, adonde llegaron con dieciéis horas de retraso.

Así, en los últimos días, ya han llegado decenas de personas para presentar en la Asociación de Consumidores una reclamación por este incidente, animados tras conocer que se estaba llevando un caso similar por un vuelo que se retrasó desde San Petersburgo. Algunos de los afectados ya han pasado por las diferentes agencias para reclamar, si bien las respuestas están siendo diferentes, y en algunos casos estas agencias están trasladando toda la responsabilidad a la mayorista organizadora, apuntan desde Irache.

Recuerdan desde la Asociación de Consumidores Irache que, tras una sentencia europea de 2009, los pasajeros que padezcan una cancelación o un retraso de más de tres horas en su vuelo tiene derecho a ser compensados con indemnizaciones de entre 250 y 600 euros, importe que se concreta en función de la distancia recorrida por el avión, a no ser que el retraso se deba a una causa de fuerza mayor.

Además en los viajes organizados las empresas deben responder por cualquier incumplimiento, incluidos los retrasos de vuelos.

Desde Irache aseguran que en cualquier caso, antes de hacer una reclamación formal, es conveniente que el usuario deje constancia por escrito del retraso o cualquier otra incidencia ante la organizadora del vuelo o la compañía aérea. Puede hacerlo mediante una hoja de reclamaciones o algún otro documento; lo importante es que el afectado se pueda quedar una copia de él, sellada por la empresa, para demostrar que fue presentada esta queja. Posteriormente se podrá utilizar este impreso para adjuntarlo en una reclamación más formal, si es necesario.

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