Últimas noticias

Denuncian el uso abusivo de los ficheros de morosos por deudas irrisorias de 15 euros

Muchos ciudadanos se quejan porque han sido inscritos en un registro de impagos de forma injustificada. Los sectores que más utilizan estos ficheros son la telefonía y la banca

Pamplona/Iruña, 24 de febrero de 2017

La Asociación de Consumidores de Navarra Irache denuncia el uso abusivo de los ficheros de morosos que hacen algunas empresas. Son continuas las visitas a la Asociación de personas que han sido incluidas en un registro de impagos de forma injustificada, ya que algunas compañías utilizan estos ficheros como un instrumento de presión para conseguir ingresos.

Los sectores que usan con más frecuencia los ficheros de morosos son la telefonía y la banca. De hecho, muchas de estas personas han descubierto que están en un fichero de morosos tras pedir un préstamo en un banco, por ejemplo.

La entidad, al informarse sobre la solvencia del cliente, ha descubierto que está inscrito como deudor con una compañía telefónica o con otra entidad financiera y así se lo comunica. Esta circunstancia es muchas veces la razón para denegar el crédito.

Debe haber un requerimiento de pago previo

Estas sorpresas se dan pese a que la empresa acreedora debe solicitar el pago al cliente mediante un requerimiento en el que le informe de que, en caso de no abonar el importe, puede inscribirle en uno de estos ficheros.

Lamentablemente, en muchas ocasiones el consumidor no ha recibido en ningún momento la obligada comunicación, pese a que, efectivamente, fue cliente de la compañía.

Cantidades exageradas o personas que nunca han sido clientes de la compañía

Otras veces la cantidad por la que se le ha inscrito como moroso es mucho mayor que lo que el cliente adeudaba. Y en otras ocasiones, los supuestos morosos ni siquiera han mantenido relación contractual alguna con la empresa que ahora les reclama el dinero. A veces, puede tratarse de un alta fraudulenta en la que un tercero dio de alta un contrato a nombre del afectado y, evidentemente, sin su conocimiento.

Desde 15 hasta 1.500 euros

Las cantidades por las que los consumidores son incluidos en ficheros de morosos son muy variadas y pueden ir desde 15 hasta 1.500 euros, por ejemplo. En cualquier caso, algunos de ellos acaban pagando sólo para conseguir el crédito que han solicitado o por dejar de constar como morosos.

La empresa debe demostrar que la deuda existe

Otros acuden a Irache para ver cómo se puede actuar. En primer lugar, hay que tener claro que sólo se pueden incluir en los ficheros de impagos aquella deuda “cierta, vencida, exigible y que haya resultado impagada”. Por ello, en primer lugar, hay que reclamar a la empresa acreedora que indique de qué deuda se trata y que demuestre su existencia.

Además, debe haberse dado el requerimiento de pago comentado anteriormente en el que la compañía le informe de que, en caso de no abonar el importe, puede inscribirle en uno de estos ficheros.

Si no se han cumplido estos requisitos, el consumidor puede reclamar la anulación inmediata del registro. Conviene hacerlo de forma fehaciente y conservar la documentación por si hay que reclamar posteriormente.

Por otro lado, el responsable del registro de morosos debe comunicar al ciudadano su inclusión en los treinta días siguientes a que ésta se haya producido. El afectado puede, por su parte, solicitar al responsable del fichero que le comunique las empresas a las que se ha comunicado su inclusión en el registro en los últimos seis meses.

Compensar por daños causados tras inscribirme como moroso de forma irregular

Algunos afectados no se conforman con que les retiren del fichero y denuncian la inscripción en la Agencia Española de Protección de Datos. Otros exigen ante los tribunales una compensación por los daños, morales o económicos, sufridos por la inscripción irregular en el fichero. Irache ha conseguido que se compense económicamente a varios socios por estos casos. Es habitual que para ello haya que llegar a los tribunales.

Por ejemplo, un juez indemnizó con 600 euros a una asociada a la que una compañía telefónica le incluyó como morosa por dejar de pagar una factura que era incorrecta.

En concreto, había suscrito un contrato con la operadora en el que le daban un móvil con un apoyo económico de 300 euros. Cuando faltaban diez días para cumplir el compromiso de permanencia de 24 meses se cambió a otra operadora. La primera le facturó 75 euros como penalización, al calcular la penalización por semestres, como indicaban las condiciones generales, cuando debía haberlo hecho por meses, al quedar las condiciones generales invalidadas en este aspecto por las condiciones particulares. Al no pagar esta factura incorrecta, la operadora le incluyó en un fichero de morosos.

Daño moral

Indica la sentencia que el defectuoso cumplimiento de las obligaciones de la operadora ha causado al consumidor “una aflicción susceptible de ser calificada como daño moral y por ello indemnizable”. En el mismo sentido, entiende que “ocasionar la tensión, incertidumbre, incomodidad”, por lo que ha condenado a la empresa telefónica a pagar 600 euros por daños morales.

En otro caso, una persona fue incluida en un fichero de morosos por una deuda inexistente de 203 euros de una compañía telefónica. La inclusión en el registro se produjo por parte de una tercera empresa a la que la operadora le cedió el supuesto crédito. Finalmente, la Audiencia Provincial consideró a las dos empresas responsables de la inclusión y les condenó a pagar de forma solidaria 12.000 euros al consumidor por vulnerar su derecho al honor.
Irache exige el máximo rigor a las empresas

Hay numerosas sentencias similares a éstas y que ponen de manifiesto la poca seriedad con que en ocasiones actúan las empresas, especialmente las telefónicas, a la hora de inscribir a ciudadanos en ficheros de solvencia patrimonial.

Por ello, Irache exige el máximo rigor en las gestiones de estos registros de solvencia patrimonial, a la vez que anima a los consumidores que sean inscritos injustificadamente en estos ficheros a reclamar.

La Ley Orgánica de Protección de Datos ya reconoce el derecho que tienen aquellos que “sufran daño o lesión en sus bienes o derechos” en el tratamiento de sus datos personales “a ser indemnizados”.

En su momento, el Tribunal Supremo ya dictó que la inclusión en un registro de morosos “sin que concurra veracidad es una intromisión ilegítima en el derecho al honor” ya que calificar como moroso “lesiona la dignidad de la persona, menoscaba su fama y atenta contra su propia estimación”.

Sé el primero en comentar

Deja una Respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.


*


Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies