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Consumidores advierten que los problemas de televisión causados por la cobertura 4G deben ser reparados gratuitamente

Varias personas han llamado a la Asociación de Consumidores Irache para comentar interferencias en la señal de la TDT y algunas han pagado reparaciones de 200 euros

Pamplona/Iruña, 3 de noviembre de 2017

Si usted está sufriendo interferencias en la señal de televisión, asesórese antes de llamar a una empresa para que se lo arregle. Algunas personas han acudido a Irache porque últimamente están sufriendo problemas de calidad al ver la televisión. En algunos casos, han llegado a pagar doscientos euros por la reparación de la antena. Sin embargo, si estos problemas se originan en la cobertura 4G, serían las operadoras que lo ofrecen quienes deberían encargarse de los trabajos para recuperar la calidad de la señal de televisión.

Utilización de la frecuencia 800 MHz

La cobertura 4G de telefonía móvil utiliza la frecuencia 800 MHz, que antes utilizaba la Televisión Digital Terrestre, para llegar a las distintas poblaciones. Las principales operadoras ya están ofreciendo este servicio, que permite alcanzar conexiones de telefonía e internet de alta velocidad así como mejorar la cobertura en edificios y zonas rurales.

En principio, se pueden ver afectados los ciudadanos que reciben la señal de televisión de casa a través de una antena y su domicilio se encuentra dentro del área potencial de afectación de algún nodo 4G.

Las operadoras licenciatarias de 4G deben asegurarse de que los ciudadanos no se ven afectados

El Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital ha impuesto obligaciones a los operadores móviles licenciatarios de la banda de 800 MHz (Orange, Telefónica y Vodafone) para garantizar que según se vayan desplegando por el territorio los servicios 4G en esta banda, la recepción de televisión de los ciudadanos no se vea afectada. Ninguna de estas actuaciones podrá tener coste alguno para los ciudadanos.

Carta informativa

Entre las actuaciones exigidas, se debe enviar a los hogares que puedan estar afectados una carta para informales de que pueden solicitar la adaptación de la antena del edificio para evitar posibles interferencias o problemas de recepción. Sin embargo, algunas personas que han acudido a Irache no habían recibido estas comunicaciones, no sabían por qué se producían las interferencias y han pagado unos trabajos que podían corresponder a la operadora correspondiente.

Si usted vive en un edificio colectivo de viviendas y cree que sus señal de televisión puede estar afectada por la cobertura 4G, hable con el presidente de la comunidad o con el administrador para que contacten con el Centro de Atención a Usuarios (CAU). Si vive en una vivienda unifamiliar, contacte usted con el Centro.

Los consumidores tienen hasta seis meses para solicitar las reparaciones

En la mayoría de los casos, la actuación técnica consistirá en colocar un filtro en la antena de televisión. Los consumidores tienen hasta seis meses desde que comience la conexión 4G para solicitar estos trabajos.

Se gestiona a través de www.llega800.es

Para poder reclamar que solucionen los problemas en la señal de televisión es necesario dirigirse antes al teléfono 900 833 999 o rellenar el formulario de reclamaciones incluido en la página web www.llega800.es, web encargada de gestionarlo. Si en el plazo de un mes la solución o la contestación no es satisfactoria o bien no ha recibido respuesta, puede poner una reclamación durante los 3 meses posteriores ante el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.

Para informarse sobre aspectos relativos a estas reclamaciones, puede acudir a su asociación de consumidores. También se puede dirigir a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a través de los teléfonos 901 336 699 y 968 010 362 o de la página web www.usuariosteleco.es.

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