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Consumidores navarros denuncian el cierre de una clínica dental en Pamplona

Son decenas los afectados, algunos de ellos con tratamientos sin concluir que han costado miles de euros

Pamplona-Iruña, 31 de octubre de 2019

La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha denunciado el cierre de una clínica dental de Pamplona y ya está llevando el caso a decenas de afectados. Muchos de ellos han perdido miles de euros en tratamientos incompletos o defectuosos.

Nadie responde a los clientes con tratamientos sin acabar

En mayo la Administración ordenó la clausura de la clínica por alguna situación irregular. A partir de ese momento, varios afectados comenzaron a llegar a Irache porque se encontraban con que en la clínica nadie les respondía y sus tratamientos estaban recién comenzados, a medio camino o sin concluir. En otros casos, éstos eran defectuosos. 

Muchos de ellos habían pagado miles de euros por tratamientos odontológicos en los que se realizaban la colocación de implantes dentales. Pero se encontraban con que el tratamiento que habían pagado estaba sin completar y no sabían adónde acudir.

Irache ha realizado varias reclamaciones que han sido devueltas

Desde Irache se intentó contactar con la clínica sin éxito. Se realizaron las correspondientes reclamaciones en representación de los asociados pero éstas llegaban devueltas y sin ninguna respuesta. También se ha contactado con el Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Navarra para recabar información sobre esta clínica dental. 

La Asociación está estudiando la viabilidad de llevar los casos a los tribunales

Ante esta situación, la Asociación está estudiando la posibilidad de acudir a los tribunales para reclamar al administrador de la empresa los derechos de los afectados. En función de las circunstancias, se valorará hacerlo de forma individual o conjunta. 

No es la primera vez que sucede un caso de similares características. Ya ha habido varios casos en España de clínicas dentales que han cerrado y han dejado a los clientes con los tratamientos sin completar. 

Es conveniente dirigirse a la clínica de forma fehaciente para reclamar por el incumplimiento del contrato

En estos casos, en cuanto la clínica no responde lo más adecuado es asesorarse legalmente sobre las posibilidades legales y los pasos a dar. En cualquier caso, es muy conveniente dirigirse a la empresa de forma fehaciente, por correo certificado, burofax o telegrama, para reclamar por el incumplimiento de contrato. Si en la clínica cerrada nadie coge el correo y pertenece a una empresa mayor, puede ser conveniente reclamar a la sede central de esta compañía exponiendo el caso. 

Conservar toda la documentación, como contrato, publicidad, recibos, comunicaciones…

Es muy importante igualmente conservar toda la documentación que pueda ofrecer información. Por supuesto, el contrato, imprescindible, pero también publicidad sobre su tratamiento o cualquier comunicación realizada por la clínica durante el proceso. También es importante conservar los recibos de todos los pagos efectuados.

Si firmó financiación, diríjase a la entidad para anularla por incumplimiento del contrato

En muchos de estos casos, dado que muchos procesos incluyen implantes y su importe puede elevarse a miles de euros, los clientes firman una financiación para costear el tratamiento. Al tratarse de contratos vinculados, una vez que se ha reclamado el incumplimiento a la propia clínica, puede reclamar también la anulación de la financiación. Para ello, puede dirigirse a la entidad financiera para comunicar que el contrato no se ha ejecutado y que la financiación queda cancelada. 

Otras veces, el consumidor ha pagado la totalidad o parte del tratamiento en el momento de contratar. Ahora se encuentra con el tratamiento a la mitad pero con el dinero ya pagado y sin que la clínica le dé ninguna explicación.

Tratamientos defectuosos, sin los resultados prometidos

Además de los tratamientos sin concluir, se dan frecuentemente consultas porque los tratamientos odontológicos son defectuosos o no han dado el resultado prometido. Generalmente, los consumidores han pagado por ellos miles de euros. En estos casos, la solución no es sencilla ya que suele ser necesario el informe de un profesional que acredite la mala praxis del proceso. 

Por ello, antes de contratar un tratamiento odontológico es necesario firmar un contrato lo más detallado posible que concrete el tratamiento a seguir, plazos, precios, riesgos que tiene y los resultados que se esperan obtener. 

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