Uno de cada cuatro ciudadanos navarros considera que su entidad bancaria no le ofrece la atención presencial adecuada, según una encuesta realizada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Este sentimiento de desatención es especialmente pronunciado entre las personas de entre 46 y 65 años, alcanzando un 32% en este grupo de edad. Irache ha destacado que las quejas se incrementan en las zonas rurales, donde la falta de sucursales agrava la situación de muchos vecinos, quienes no encuentran respuesta a sus necesidades financieras más básicas.
Horarios limitados
Los problemas con la atención bancaria no se limitan únicamente a la falta de oficinas. Muchos usuarios se quejan de que las entidades solo les permiten realizar operaciones presenciales en horarios muy restringidos. Por ejemplo, es común que solo se pueda hacer una transferencia o gestionar pagos en días y horas específicos, como los lunes y miércoles por la mañana. Para muchos, esto representa un obstáculo considerable, especialmente para las personas mayores, quienes no se sienten cómodas o capacitadas para utilizar los servicios en línea.
Reducción de sucursales
Según los datos del Banco de España, el número de oficinas bancarias en Navarra ha disminuido en 169 sucursales durante los últimos nueve años. Actualmente, hay 402 sucursales repartidas en 124 municipios de Navarra, lo que deja a 148 localidades sin ninguna sucursal bancaria, es decir, el 54% del total de municipios. Este dato es particularmente preocupante, ya que muchos de estos municipios tienen una población envejecida que no está familiarizada con el uso de las nuevas tecnologías.
Nuevo modelo de atención
El sector bancario ha experimentado un cambio significativo en los últimos años hacia un modelo que fomenta la autonomía del cliente para realizar operaciones a través de medios digitales. Aunque los avances tecnológicos han facilitado muchas de estas transacciones, es fundamental que este proceso se realice de manera progresiva y con el debido acompañamiento formativo para que todos los usuarios puedan adaptarse a las nuevas herramientas.
Trato cercano
Una encuesta encargada por Irache revela que el 45% de los clientes bancarios valora el trato cercano ofrecido por las entidades financieras. Este aspecto es especialmente importante para las personas mayores de 45 años (62%) y para los residentes en pequeñas localidades (53%). Estos datos subrayan la necesidad de mantener una atención personalizada y accesible para todos los segmentos de la población.
Proposición de ley
El Congreso de los Diputados está tramitando una proposición de ley para garantizar la instalación de cajeros automáticos en municipios y barrios con riesgo de exclusión financiera. Este proyecto busca asegurar que las principales operaciones bancarias, como el retiro de efectivo, el pago de recibos y la realización de transferencias, estén al alcance de todos los ciudadanos, independientemente de su lugar de residencia.
Atención financiera en Navarra
A la espera de la aprobación de esta normativa, Irache insiste en la importancia de que se tomen medidas para garantizar una atención financiera adecuada a todos los ciudadanos navarros, con un enfoque especial en las personas mayores y las comunidades rurales. Proponen una distribución más equitativa de las sucursales, la instalación de cajeros automáticos y el establecimiento de horarios de atención presencial adaptados a las necesidades locales para evitar que ningún ciudadano se quede sin acceso a servicios financieros esenciales.
