La Asociación de Consumidores de Navarra Irache considera necesario seguir mejorando el servicio de taxi y, de manera especial, su accesibilidad en la Comarca de Pamplona. La entidad ha recibido quejas de usuarios que han tenido problemas para conseguir un vehículo.
Entre las protestas más habituales figura la dificultad para encontrar taxis en las paradas habilitadas. Según Irache, estos problemas se producen en distintas franjas horarias y ubicaciones. La asociación recuerda que la ordenanza reguladora establece que las paradas deben estar "debidamente atendidas". Sin embargo, algunos ciudadanos que acuden a ellas se ven obligados a llamar por teléfono para que un taxi acuda a prestarles el servicio.
Esperas de una hora o más en las noches de fin de semana
Los consumidores también han trasladado su malestar por las largas esperas, o directamente por no haber logrado un taxi, en tramos de alta demanda, especialmente en las noches de los fines de semana y a primera hora de la mañana. Hay personas que han tardado una hora o más en conseguir un vehículo y otras que han desistido tras reiteradas llamadas sin conseguir contactar con la centralita.
Se trata, subraya Irache, de un problema que persiste desde hace años. Por ello, además de garantizar la presencia de taxis en las paradas en todo momento, plantea estudiar la demanda para modificar la organización del servicio o buscar fórmulas que aseguren el acceso de la ciudadanía en las franjas horarias y zonas de mayor demanda. La asociación sugiere también valorar sistemas de devolución de llamadas por orden temporal en la centralita, como los que ya se están implantando en otros servicios públicos.
Otros servicios que reducen la disponibilidad
Irache recuerda que parte de la flota atiende en ocasiones servicios para centros escolares, localidades pequeñas, puntos de transporte como el aeropuerto o la estación de tren, e incluso a empresas con necesidades de movilidad. Esto reduce el número de vehículos efectivamente disponibles para el resto de la población, sobre todo en los horarios de traslado a colegios y centros de trabajo.
La asociación pide valorar el servicio público que presta el taxi en estos casos, aunque apunta que en algunos de ellos, como el traslado al aeropuerto, convendría darle mayor difusión, ya que hay ciudadanos que lo desconocen.
Informar del tiempo de espera y del coste
Irache cree que convendría profundizar en las mejoras técnicas que ya se están incorporando. Existe una aplicación para solicitar taxi desde el móvil que permite ver en tiempo real el recorrido del vehículo hasta el punto de recogida, además de una herramienta que estima el coste aproximado del trayecto.
No obstante, dado que muchos consumidores usan el taxi de forma puntual y no disponen de la aplicación, la asociación considera que supondría una mejora considerable para la mayoría de usuarios que, al pedir un taxi por teléfono, se les informara del tiempo estimado de llegada y del coste aproximado del trayecto.
Obligación de entregar el recibo
Por último, Irache ha recibido alguna queja puntual porque el taxista no facilitó el justificante del servicio o porque el cliente tuvo que exigirlo. La asociación recuerda que los taxistas tienen la obligación de imprimir el recibo al finalizar el trayecto y entregárselo al usuario.
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache considera necesario seguir mejorando el servicio de taxi y, de manera especial, su accesibilidad en la Comarca de Pamplona. La entidad ha recibido quejas de usuarios que han tenido problemas para conseguir un vehículo.
Entre las protestas más habituales figura la dificultad para encontrar taxis en las paradas habilitadas. Según Irache, estos problemas se producen en distintas franjas horarias y ubicaciones. La asociación recuerda que la ordenanza reguladora establece que las paradas deben estar "debidamente atendidas". Sin embargo, algunos ciudadanos que acuden a ellas se ven obligados a llamar por teléfono para que un taxi acuda a prestarles el servicio.
Esperas de una hora o más en las noches de fin de semana
Los consumidores también han trasladado su malestar por las largas esperas, o directamente por no haber logrado un taxi, en tramos de alta demanda, especialmente en las noches de los fines de semana y a primera hora de la mañana. Hay personas que han tardado una hora o más en conseguir un vehículo y otras que han desistido tras reiteradas llamadas sin conseguir contactar con la centralita.
Se trata, subraya Irache, de un problema que persiste desde hace años. Por ello, además de garantizar la presencia de taxis en las paradas en todo momento, plantea estudiar la demanda para modificar la organización del servicio o buscar fórmulas que aseguren el acceso de la ciudadanía en las franjas horarias y zonas de mayor demanda. La asociación sugiere también valorar sistemas de devolución de llamadas por orden temporal en la centralita, como los que ya se están implantando en otros servicios públicos.
Otros servicios que reducen la disponibilidad
Irache recuerda que parte de la flota atiende en ocasiones servicios para centros escolares, localidades pequeñas, puntos de transporte como el aeropuerto o la estación de tren, e incluso a empresas con necesidades de movilidad. Esto reduce el número de vehículos efectivamente disponibles para el resto de la población, sobre todo en los horarios de traslado a colegios y centros de trabajo.
La asociación pide valorar el servicio público que presta el taxi en estos casos, aunque apunta que en algunos de ellos, como el traslado al aeropuerto, convendría darle mayor difusión, ya que hay ciudadanos que lo desconocen.
Informar del tiempo de espera y del coste
Irache cree que convendría profundizar en las mejoras técnicas que ya se están incorporando. Existe una aplicación para solicitar taxi desde el móvil que permite ver en tiempo real el recorrido del vehículo hasta el punto de recogida, además de una herramienta que estima el coste aproximado del trayecto.
No obstante, dado que muchos consumidores usan el taxi de forma puntual y no disponen de la aplicación, la asociación considera que supondría una mejora considerable para la mayoría de usuarios que, al pedir un taxi por teléfono, se les informara del tiempo estimado de llegada y del coste aproximado del trayecto.
Obligación de entregar el recibo
Por último, Irache ha recibido alguna queja puntual porque el taxista no facilitó el justificante del servicio o porque el cliente tuvo que exigirlo. La asociación recuerda que los taxistas tienen la obligación de imprimir el recibo al finalizar el trayecto y entregárselo al usuario.
