La Oficina de Mediación Comunitaria de Policía Municipal de Pamplona ha intervenido en la resolución de seis conflictos vecinales, desde su puesta en marcha en octubre de 2024. De la media docena de casos abordados, cuatro se han resuelto con éxito, mientras que siguen trabajando en otros dos. Este recurso municipal se ha creado para abordar y resolver de forma consensuada problemas de convivencia, ruidos, olores, obras, salubridad, mascotas o uso de espacios públicos, entre otros temas. Se trata de una mediación voluntaria y gratuita, que pretende que este tipo de conflictos terminen en los juzgados.
Hasta la fecha, el equipo de mediación, compuesto por seis agentes de Policía Comunitaria, ha logrado que las partes enfrentadas alcancen acuerdos formales en cuatro de los casos tratados. El enfrentamiento entre las partes estaba motivado, en estos casos, por ladridos de perro y molestias por diferentes tipos de ruidos. También se han tratado conflictos referidos a la propia convivencia entre vecinos, agravados por la escasa o mala comunicación entre las partes. En cuanto a las dos mediaciones todavía pendientes de resolución, en una se llevará a cabo una nueva sesión para lograr alcanzar un acuerdo entre las partes. El resto se ha paralizado, ya que una de las partes muestra problemas de salud mental, que no permiten el desarrollo normal de la mediación. Por último, se han mantenido dos entrevistas con personas que han solicitado el servicio de mediación comunitaria, a la espera de iniciar el procedimiento si finalmente las partes optan por él.
Para acceder a este servicio existen varias vías. Por un lado, se puede solicitar la intervención de la Oficina de Mediación ante los agentes de Policía Comunitaria de cada barrio. A través de sus patrullajes semanales, podrán conocer la problemática existencia entre vecinos y, si ellos lo desean, derivarles a dicha oficina. Además, se puede solicitar el acceso al recurso de forma directa a través de una solicitud o instancia ante el Ayuntamiento o la jefatura de Policía Municipal. También, las distintas áreas municipales podrán derivar a las personas a esta herramienta de resolución de conflictos, si lo ven necesario. Tras analizar cada caso, se valora si es susceptible de mediación o, por el contrario, se trata de asuntos que deben ser resueltos por vías legales.
Se trata, en cualquier caso, de un servicio completamente gratuito y voluntario. En este sentido, todas las partes implicadas deben querer someterse a mediación y deben mostrarse receptivas a la solución que se ofrecerá. De hecho, se plantea siempre que la solución sea consensuada.
Otras acciones
Al margen de los trabajos de mediación, el equipo de la Oficina se reúne una vez al mes con la persona asesora externa experta en Mediación y Gestión de Conflictos. En estas reuniones, se ponen en común las diferentes intervenciones realizadas y las soluciones planteadas. De esta forma, se busca la mejora constante de la calidad del servicio ofrecido.
Además, se ha mantenido un encuentro con el Servicio de Mediación e Intervención Comunitaria Intercultural del Gobierno de Navarra, para presentar este recurso municipal y establecer las bases para colaborar en futuras mediaciones.
El personal que atiende la Oficina de Mediación son agentes de la Policía Comunitaria con titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior, y que además han recibido formación específica en mediación. Cada caso se asigna a una pareja de agentes, que actúan como instructores de la causa. Una vez recogida toda la información y tras reunirse con todas las partes implicadas, se conciertan cuantas sesiones conjuntas sean necesarias para ayudar a las partes a que puedan llegar por sí mismas a acuerdos y soluciones.
