Acabar con las colas a las ocho de la mañana en los centros de salud. Ese es el objetivo central de la renovación del sistema de citación de Atención Primaria que el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha puesto en marcha este lunes. Hasta ahora, las llamadas "citas día" se desbloqueaban a las 8:00, lo que generaba aglomeraciones en muchos centros. A partir de hoy, esas citas estarán disponibles por igual por teléfono, a través de la Carpeta Personal de Salud o de forma presencial, sin necesidad de acudir a primera hora.
Otro de los cambios relevantes es que todas las citas de la agenda de cada profesional estarán accesibles por todas las vías simultáneamente. Hasta ahora, algunos centros solo ofrecían en web una parte de su agenda, lo que provocaba demoras de semanas por esa vía y obligaba a los pacientes a desplazarse al centro.
Un algoritmo para ir al profesional adecuado
La Carpeta Personal de Salud incorpora también un cuestionario automático que, a través de preguntas sobre síntomas, duración y edad del paciente, derivará la cita al profesional más adecuado: médico de familia, enfermería o enfermera de procesos agudos. El sistema es similar al que ya utiliza el personal administrativo de los centros y está validado en otras comunidades autónomas.
65.796 citas perdidas en cuatro meses
El cambio llega con una petición expresa de colaboración ciudadana. En el primer cuatrimestre de 2026 se perdieron en toda la red de Atención Primaria de Navarra 65.796 citas por ausencia del paciente o por no responder al teléfono. Para limitar el abuso, el sistema restringirá a una cita simultánea por estamento a través de la web, y enviará un recordatorio 48 horas antes con todos los datos de la consulta.
Osasunbidea evaluará mensualmente el funcionamiento del nuevo modelo y difundirá cartelería informativa en los centros durante esta semana. Actualmente, más de 535.000 personas en Navarra tienen o han tenido Carpeta Personal de Salud, con cerca de 250.000 usuarias activas y 700.000 accesos mensuales.
