Se trata de la decimotercera oficina de estas características que se abre en España, la segunda en una ciudad que no es capital de provincia
Estella-Lizarra, 9 de noviembre
La Dirección Territorial de CaixaBank en Navarra estrena este lunes en Estella-Lizarra su tercera Oficina A, tras las inauguradas en Pamplona y en Tudela. Se trata de un nuevo concepto de oficina en el que se desarrolla un modelo de relación con sus clientes que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.
La nueva oficina, denominada A Estella-Lizarra, está ubicada en la calle San Andrés en dos inmuebles situados uno enfrente del otro, concretamente en los números 4 y 7. Hoy ha abierto el local destinado a los clientes de Banca Retail y Negocios, mientras el destinado a Banca Premier y Privada lo hará a finales de mes. Esta apertura convierte a Estella-Lizarra en la segunda ciudad española tras Tudela en contar con una oficina de estas características sin ser capital de provincia. Y, en concreto, es la decimotercera oficina A, ya que previamente se han abierto las ubicadas en Barcelona, Sevilla, Pamplona, Valencia, Santa Cruz de Tenerife, Zaragoza (2), Bilbao, Girona, Palma de Mallorca, Málaga y Tudela.
La Oficina A Estella-Lizarra trata de dar respuesta a los procedimientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Retail, Banca Premier y Banca Privada.
Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra, ha señalado que el nuevo concepto de oficina “nos permitirá estar todavía más cerca del cliente y fortalecerá nuestra relación con él, la calidad y la excelencia en el servicio, los pilares fundamentales de nuestro negocio”.
“La oficina A Estella-Lizarra supone un gran esfuerzo transversal en el que se han implicado todas las áreas de la organización y responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y en el mercado”, ha resaltado Ana Díez Fontana, quien ha destacado que “esta apertura consolida la apuesta por Navarra como territorio estratégico para CaixaBank”. Así, cabe recordar que la Oficina A Carlos III de Pamplona abrió el 6 de octubre de 2014, mientras que la A Gaztambide de Tudela comenzó a funcionar el pasado 5 de octubre.
A Estella-Lizarra, la cuarta oficina en el ranking de CaixaBank en España
La Oficina A Estella-Lizarra es la cuarta oficina en el ranking de CaixaBank en cuanto a volumen de negocio y clientes de las 5.288 sucursales distribuidas opr toda España.
Considerada como la oficina CaixaBank cabecera de todos los municipios de la Merindad de Tierra Estella, cuenta con 13.146 clientes que son atendidos por una plantilla integrada por 23 profesionales, 6 de ellos especialistas en Banca Premier (para patrimonios entre 100.000 y 500.000 euros) y 3 en Negocios, en un horario ininterrumpido de 8.15 a 19.45 horas, de lunes a viernes.
En la actualidad, CaixaBank tiene otras 2 oficinas en Estella-Lizarra, situadas en la avenida de Yerri (número 15) y en la calle Sancho Ramírez (número 5), junto al denominado Puente del Azucarero.
La Oficina A Estella-Lizarra tiene la particularidad de ubicarse en la calle San Andrés en dos inmuebles ubicados uno enfrente del otro, de modo que en el local del número 4, que dispone de 465 metros cuadrados, atiende a los clientes de Banca Retail y Negocios, mientras que en el del número 7, que tiene 750 metros cuadrados, recibirá a los clientes de Banca Premier y Banca Privada.
En el local destinado a Banca Retail y Negocios cuenta con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escaparatismo. Asimismo, aporta propuestas innovadoras como productos y servicios tangibilizados mediante packs que los clientes podrán llevarse, acercando así la oficina a un concepto de tienda. Y, además, la nueva oficina cuenta con una zona dedicada a la Obra Social “la Caixa” con contenidos audiovisuales.
El diseño del establecimiento se ha realizado en base a las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina bancaria del futuro.
Euromoney Magazine ha destacado la labor de CaixaBank en innovación y tecnología para mejorar la calidad de servicio. Prueba de ello es que la entidad ganó también en 2013 y 2014 el premio a ‘Mejor banco del mundo en Innovación Tecnológica’ de la misma publicación británica. CaixaBank entiende la innovación como un medio para proporcionar el mejor servicio de calidad a los clientes y mantiene una apuesta decidida por su continua mejora.
