Se han presentado 355.943 declaraciones, de las que el 59% han resultado a devolver
La campaña de la Renta 2020 ha finalizado con la presentación de 355.943 declaraciones por parte de las y los contribuyentes, a quienes Hacienda Foral de Navarra (HFN) ha devuelto o devolverá un total de 209,1 millones de euros.
La consejera de Economía y Hacienda, Elma Saiz, acompañada por el director gerente de Hacienda Foral de Navarra, Óscar Martínez de Bujanda, ha informado de estos datos en la rueda de prensa que ha ofrecido hoy para hacer balance de la campaña de la Renta correspondiente al ejercicio 2020, que se ha desarrollado en la Comunidad Foral entre el 12 de abril y el 23 de junio.
Las 355.943 declaraciones presentadas durante la misma corresponden a un total de 481.205 contribuyentes.
De esa cifra total de declaraciones, el 67% han resultado a devolver o a cero, hasta un importe de 209,1 millones de euros; frente al 33% que han salido a ingresar, en este caso por un importe de 224,5 millones. A la vista de estos datos, la campaña de la Renta 2020 ha finalizado con un saldo neto de 15,4 millones.
Hasta este momento, Hacienda Foral de Navarra ha devuelto 192,7 millones de euros.
Además de agradecer el trabajo y la implicación del personal de la HFN que ha participado en la campaña de la Renta 2020, Saiz ha subrayado que “este año, más que nunca, el esfuerzo de la ciudadanía se ha puesto de manifiesto y revertirá en un mayor grado de bienestar para todos, a pesar de la intensa lucha que a todos los niveles seguimos afrontando contra la pandemia de la COVID-19”.
El 32,4% de las declaraciones se ha presentado por vía telemática
La campaña de este año se inició de forma telemática, pudiendo las y los contribuyentes desde el 12 de abril consultar las propuestas de declaración elaboradas por HFN en la página web renta.navarra.es y presentar sus declaraciones por internet.
Atendiendo a la vía de presentación de las declaraciones, cabe destacar que Hacienda Foral de Navarra elaboró 207.828 propuestas de declaración; mientras que 115.358 se confeccionaron por vía telemática. Se constata así un año más el impulso de la presentación telemática de declaraciones, que esta campaña ha supuesto el 32,4% de las declaraciones presentadas.
Por su parte, de las 207.828 propuestas de declaración realizadas por HFN se han convalidado 188.809 por parte de las y los contribuyentes, es decir, el 90,9%.
También el 12 de abril se puso en marcha el servicio de atención telefónica para la campaña de la Renta (948 106 106), a través del que, al igual que en la web, se podían realizar trámites como la consulta de datos fiscales, la consulta de las declaraciones presentadas o la solicitud del PIN.
A lo largo de la campaña el teléfono habilitado ha atendido más de 108.000 llamadas y se han registrado 762.332 accesos al microsite renta.navarra.es.
Una semana más tarde, el 19 de abril, comenzó la modalidad de Renta Presencial, que se ha llevado a cabo en las instalaciones de Baluarte, en Pamplona / Iruña, y en las oficinas de Hacienda de Tudela, Estella-Lizarra y Tafalla, cumpliendo con todas las medidas de prevención frente a la COVID-19.
Devolución de 40,7 millones por prestaciones de paternidad y maternidad
Durante la rueda de prensa, la consejera de Economía y Hacienda ha subrayado que en la campaña de la Renta de este año “se ha cumplido uno de los compromisos del Gobierno de Navarra, al llevarse a cabo la devolución a los padres y madres afectados por las retenciones de las prestaciones por paternidad y maternidad realizadas entre los años 2015 y 2018”.
En este sentido, Saiz ha destacado que HFN ha devuelto 40,7 millones a los padres y madres afectados por estas retenciones. De esta cifra, 30,4 millones corresponden a prestaciones de 2015 a 2018 y 10,3 a las de 2020.
Igualmente, la consejera ha recordado que en esta campaña han estado exentas las ayudas COVID puestas en marcha por el Gobierno de Navarra, a fin de paliar las consecuencias negativas que algunos sectores vienen sufriendo a causa de la pandemia.
Por otra parte, Saiz se ha referido a otra de las novedades de la campaña de este año, relacionada con las personas que cobraron un ERTE durante 2020, a quienes se les ofreció la posibilidad de solicitar un aplazamiento extraordinario, sin intereses, para realizar el pago del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) en cinco cuotas mensuales desde agosto hasta diciembre. Han sido un total de 551 contribuyentes los que se han acogido a esta posibilidad impulsada por el Ejecutivo foral.
7.056 contribuyentes declaran 35,4 millones en la campaña del impuesto de Patrimonio
Paralelamente a la campaña de la Renta se ha desarrollado la del impuesto de Patrimonio, en la que han declarado un total de 7.056 contribuyentes, un importe de 35,4 millones de euros.
El impuesto de Patrimonio, por el que deben declarar quienes posean bienes por valor superior al millón de euros, se presenta por internet, mediante el programa de ayuda descargable disponible en la web.
Nuevos servicios digitales para facilitar la atención y las gestiones de los contribuyentes
En el balance de la campaña de la Renta del ejercicio 2020 también resulta de interés destacar la absoluta normalidad con la que se ha podido prestar la atención a los contribuyentes por medios telemáticos, sin que se hayan registrado incidentes reseñables en los trámites digitales puestos a disposición de los contribuyentes por la Hacienda Foral de Navarra, en coordinación con el Departamento de Universidad, Innovación y Transformación Digital. Además, este año se han incorporado nuevos servicios para facilitar la atención y las gestiones.
En el ámbito de la atención, se han aumentado los canales telefónicos y se han incorporado filtros automatizados para que las personas que llamaban pudieran conocer si ya tenían disponible una declaración o cuándo se les iba a efectuar la devolución, así como solicitar que se le enviara a su domicilio el PIN o una copia de la propuesta.
En la web se habilitaron formularios de contacto para consultas de diferentes temas, preguntas frecuentes y un buscador de consultas, al objeto de avanzar en una mayor digitalización de los canales de atención.
En resumen, se han introducido medidas de mejora y automatización de la atención telefónica, se ha ampliado la operatividad en la web renta.navarra.es con un nuevo buscador de consultas y se han actualizado los servicios internos para gestión y escalado de las incidencias, así como el sistema de monitorización y generación de informes.
Esta línea de trabajo viene a complementar el compromiso de la Hacienda Foral de Navarra y la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización con la transformación digital, que se va haciendo realidad a través de la oficina virtual y la extensión de la credencial Cl@ve. En esa línea, se seguirá avanzando con asistentes virtuales tipo chatbot, orientados a resolver consultas tributarias, y con la incorporación de nuevos servicios a la atención telefónica automatizada.
