El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) ha consolidado su buena imagen entre la población al obtener una calificación de 8,17 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía 2025. Este resultado supone un ligero incremento respecto al año anterior, reflejando la solidez del sistema sanitario foral. La Atención Primaria ha logrado una nota de 8,13, mientras que la Atención Hospitalaria se sitúa en un 8,21, según los datos extraídos de más de 5.300 cuestionarios digitales.
Lo más valorado por los usuarios navarros de forma transversal es la competencia profesional, la confianza que transmiten los sanitarios y el trato personalizado. No obstante, el informe también identifica áreas de mejora críticas para la gestión pública, especialmente en lo relativo a la accesibilidad, la facilidad para contactar telefónicamente y los tiempos de espera para obtener una cita.
Radiografía por centros y servicios de urgencias
En el análisis detallado por hospitales, el Hospital Universitario de Navarra (HUN) lidera la satisfacción en ingresos de adultos con una nota de 8,90. Por su parte, el Hospital García Orcoyen de Estella-Lizarra destaca con un 8,65 en ingresos, aunque los pacientes señalan el hecho de compartir habitación como un punto negativo. En el Hospital Reina Sofía de Tudela, la satisfacción general se mantiene estable en 8,07 puntos.
Las Urgencias Extrahospitalarias también muestran una tendencia positiva, especialmente en el área de pediatría, donde la satisfacción ha escalado hasta los 8,27 puntos (frente al 7,87 de 2024). En estos servicios, la asistencia global y la duración de la consulta son los aspectos que generan mayor confianza en las familias navarras.
Salud Mental y retos en la gestión de citas
El ámbito de la Salud Mental sigue siendo uno de los pilares mejor evaluados del SNS-O. Los hospitales de día han alcanzado una valoración de 8,72 puntos, destacando nuevamente el factor humano y la calidad de la información recibida por los pacientes y sus familias.
Sin embargo, el Servicio Navarro de Salud enfrenta desafíos en los servicios de admisión y la gestión de ausencias. Según la encuesta, muchos pacientes no acuden a sus consultas debido a la falta de recepción de las cartas de notificación o por olvidos, lo que sugiere una necesidad de modernizar los canales de comunicación. La accesibilidad sigue siendo el "talón de Aquiles" tanto en consultas externas como en urgencias hospitalarias, donde la ciudadanía demanda una reducción de los tiempos de espera y una mayor agilidad administrativa.
