El Ayuntamiento de Pamplona devolverá un total de 73.057,09 euros a 5.681 personas usuarias del sistema municipal de bicicleta eléctrica de alquiler Ride On que solicitaron el reembolso de los saldos acumulados en sus monederos electrónicos tras el cierre unilateral del servicio el pasado mes de febrero. El Consistorio reclamará posteriormente esta cantidad a la empresa concesionaria Ride On Pamplona, S.L.
De las 5.780 solicitudes registradas durante la campaña habilitada para recuperar los importes pendientes, el Ayuntamiento ha aceptado 5.681, mientras que ha denegado 21 y ha anulado otras 62 por incumplimiento de los requisitos establecidos. Las solicitudes rechazadas y anuladas suman un importe de 243,63 euros.
No obstante, la cantidad final podría incrementarse, ya que todavía existen expedientes pendientes de subsanación. El Ayuntamiento continúa contactando con las personas afectadas mediante notificaciones oficiales, llamadas telefónicas y correos electrónicos para completar la documentación requerida.
Las solicitudes denegadas corresponden a dos casos en los que no ha sido posible identificar a la persona usuaria, doce presentadas fuera de plazo y siete cuya petición no procedía. Por su parte, las anulaciones se deben principalmente a duplicidades generadas durante la tramitación, cuando una misma persona presentó más de una solicitud tras corregir errores en el procedimiento.
El Consistorio abonará únicamente aquellos expedientes en los que ha podido verificarse la identidad de la persona solicitante y existe coincidencia entre el número de usuario, el saldo reflejado en la aplicación y la información facilitada por la propia empresa.
Reclamación a Ride On
Los importes reintegrados a las personas usuarias pasarán a formar parte de la deuda que el Ayuntamiento reclamará a Ride On Pamplona, S.L. Para ello, instará a la empresa a que abone en el plazo de un mes los derechos de cobro adquiridos por el Consistorio. En caso contrario, se emprenderán las correspondientes acciones legales.
La medida busca evitar que el cierre del servicio, producido el 13 de febrero de 2026, suponga un perjuicio económico para quienes habían adelantado dinero para utilizar las bicicletas eléctricas mediante depósitos en sus monederos virtuales.
La campaña municipal para solicitar la devolución de estos importes estuvo abierta entre el 3 de marzo y el 3 de mayo.
Más de 278.000 euros pendientes de consumo
Según los datos aportados por la concesionaria, el saldo total pendiente de consumo asciende a 278.346,56 euros. De esa cantidad, 249.749,58 euros corresponden a ingresos realizados directamente por las personas usuarias, mientras que 28.596,98 euros proceden de bonificaciones promocionales ofrecidas por la empresa.
Estos saldos pertenecen a un total de 55.181 usuarios, con un saldo medio inferior a 4,53 euros por persona. El Ayuntamiento considera que la acumulación de los derechos de cobro permitirá reclamar la deuda de forma más eficaz que si cada afectado tuviera que hacerlo individualmente.
Un servicio que llegó a superar los 94.500 usuarios
El cierre de Ride On ha supuesto, según el Servicio de Movilidad, un importante perjuicio para la ciudadanía, tanto por la desaparición de un sistema que llegó a contar con más de 94.540 personas usuarias como por la falta de devolución de los importes pendientes y de los abonos mensuales o anuales no consumidos.
Además, el Ayuntamiento advierte de que esta situación puede generar desconfianza hacia el nuevo servicio de bicicleta eléctrica compartida que actualmente se encuentra en proceso de licitación y cuya implantación pretende extenderse a toda la Comarca de Pamplona.
Por ello, el Consistorio defiende que existe un interés público en proteger a las personas afectadas, reforzar la confianza en el futuro sistema y evidenciar el compromiso municipal con la movilidad sostenible y los servicios públicos de transporte compartido.
