Madrid, 23 de abril de 2026 - Sabio Group inauguró su gira europea de Disrupt 2026 en La Casa del Lector de Matadero Madrid con una convocatoria que superó expectativas. Más de 500 profesionales, entre directivos de aseguradoras, empresas tecnológicas y organismos públicos llenaron el aforo para escuchar no tendencias abstractas, sino casos de transformación real.
La periodista y presentadora de Antena 3 Angie Rigueiro ejerció de maestra de ceremonias en una jornada que combinó ponencias de alto nivel, demostraciones en directo y un panel de clientes que dejó datos concretos sobre la mesa.
Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Sabio Group, abrió el evento con la conferencia 'Entre el hype y la realidad: lo que viene no te lo esperas', en la que aseguró que: "Las empresas que no avancen en inteligencia artificial no van a tener éxito ni en el presente ni en el futuro. No se trata de innovar por innovar, sino de aplicar el conocimiento en IA generativa a oportunidades de negocio reales".
Lo que la IA ya está cambiando en la industria
El primer gran debate del día reunió a responsables de Google Cloud, ElevenLabs, Verint, Genesys y AWS, quienes dibujaron un mapa de la transformación en curso:
Javier Martínez, Head of Customer Engineering Spain and Portugal de Google Cloud, subrayó que el objetivo es ofrecer experiencias de cliente indistinguibles, sea el interlocutor humano o virtual.
Borja Battle, GTM II Southern Europe en ElevenLabs, advirtió de que la velocidad de adopción debe ir ligada a la madurez organizativa de cada empresa.
Sandra Cortez, Accounts Sales Director en Verint, apuntó tres modelos de despliegue: agentes robóticos autónomos, soporte a agentes humanos y modelos híbridos.
Antonio Cattarossi, AI Transformation Lead en Genesys, destacó que los agentes virtuales actuales ya son capaces de alcanzar objetivos de negocio de forma independiente.
Jose Paz, Principal Enterprise Sales en AWS, resumió el cambio de paradigma: 'Con la IA se pasa de gestionar infraestructura a gestionar capacidades'.
Demo en Directo: Cómo funciona realmente un Agente IA
Daniel Gil, IA & Automation Specialist de Sabio, mostró en directo cómo el Agente IA de la compañía ejecuta interacciones en tiempo real con velocidad y precisión, ante un auditorio que pudo comprobar el estado actual de la tecnología y sus límites honestos: "Aún existe un delay perceptible que delata que no es una persona. Pero ese gap se va a cerrar. Nuestra responsabilidad ahora es no encorsetar la IA y dejar que mejore la conversación de forma natural".
Panel de clientes: Cómo están transformando su operación
El panel moderado por Verónica Lumbreras, Head of Sales Spain en Sabio, fue el momento más esperado: empresas que ya han implantado IA generativa en sus operaciones contaron qué ha cambiado y cómo es posible medir estos resultados.
Alicia Pérez-Nieto Mercader, responsable de Experiencia de Clientes en TK, Elevator aseguró que usan la IA para anticipar averías en ascensores, mejorando la toma de decisiones de servicio antes de que el cliente perciba el problema.
Vicente Bosque, Chief Commercial Officer en Parques Reunidos, arrancó la escala de chatbots desde España, apoyándose en la predisposición al cambio de su propio equipo de contact center.
"La calidad no se resiente; incluso mejora. Y hemos comprobado reducciones de entre el 10 y el 20% en el tiempo medio de llamada", apuntó Pablo Robles, director de Operaciones Hogar en Asitur.
Casos prácticos: análisis y tratamiento de datos sensibles
SegurCaixa Adeslas presentó junto a Sabio el análisis y tratamiento de datos médicos a través de IA. Noemí Torrents, coordinadora dirección desarrollo y planificación SAC en SegurCaixa Adeslas, destacó que el volumen de llamadas derivadas al contact center está disminuyendo y que, cuando se transfieren al agente humano, este recibe la transcripción íntegra de la interacción previa, lo que supone un ahorro considerable de tiempo y una mejora directa de la experiencia.
Rafik Alloua, dirección sistemas de información y SSGG en IMA Ibérica, explicó cómo su modelo prioriza la asistencia en tiempo real al agente: una aplicación que captura y organiza la información durante la llamada para que el operador pueda concentrarse en el cliente.
Pluxee Spain cerró los casos prácticos poniendo el foco en el entrenamiento de modelos: 'Hay que dedicarle tiempo, trabajarlo. No es un botón que se pulsa una vez', recordó Verónica Tejero, Customer Experiencie Manager en Pluxee Spain.
El Mago More aportó el tono humorístico al encuentro
El polifacético Mago More añadió el contrapunto más humano del día: un recordatorio de que detrás de toda resistencia al cambio hay una excusa, y detrás de toda excusa, una elección.
El broche de la jornada llegó de la mano de Gabriel Rodríguez, Managing Director de Sabio España; y Andy Roberts, CEO de Sabio Group; quienes clausuraron el encuentro y aseguraron que: "La IA está redefiniendo cada interacción y cada estrategia. En Sabio no estamos buscando simplemente incorporar IA, sino mejorar el futuro de la Customer Experience", aseguró Gabriel Rodríguez, Managing Director de Sabio España.
Disrupt 2026 se consolida como el espacio de referencia donde tecnología, negocio y personas convergen para definir la experiencia de cliente del mañana.
Sabio España
Sabio Group es un líder global en transformación de la Experiencia de Cliente impulsada por IA, ayudando a las organizaciones a convertir la interacción con sus clientes en crecimiento rentable. Gracias a capacidades avanzadas de automatización, analítica de datos, migración en la nube y profundo conocimiento del contact center. Sabio ofrece soluciones que conectan la ambición de IA con resultados empresariales reales, elevando la satisfacción y mejorando la eficiencia operativa. Con más de 700 profesionales que apoyan a cientos de marcas en más de 65 países y oficinas en Europa, Asia-Pacífico y África, Sabio combina tecnología independiente con servicios gestionados de confianza.
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