La interacción con los usuarios resulta natural a día de hoy, siendo cada vez más extraño no encontrar un espacio para agregar nuestros comentarios, opiniones o valoración y no solo sobre lo que compramos sino también sobre lo que leemos. Este diálogo se ha convertido en indispensable tanto para los usuarios, que sienten escuchadas sus valoraciones, como para las empresas, que cuentan con una herramienta muy útil para conocer rápidamente lo que piensan los usuarios y, además, les da la oportunidad de atajar problemas de manera inmediata.
Gracias a este espacio en el que el usuario se puede expresar, el engaño en la venta cada vez tiene menos cabida. Las mentiras o verdades a medias se han convertido en armas peligrosas para las empresas, ya no vale todo para vender, porque los comentarios negativos no solo afectan a las ventas sino que dañan la confianza de los usuarios, y este es uno de los aspectos más complicados de revertir para las empresas.
Las opiniones están tan presentes en nuestra vida que resulta incluso complicado imaginarse adquiriendo determinados productos o servicios sin revisar previamente las opiniones de otros usuarios. El fenómeno de las reseñas es tan importante que ha alcanzado prácticamente todos los sectores, incluso el de la prostitución, y es que la página web Escort Advisor, ha sido pionera en este sentido y recoge las reseñas que escriben los clientes sobre el servicio prestado por las trabajadoras sexuales.
Las opiniones tienen diversos efectos positivos, por un lado nos permiten evitar estafas y engaños como comentábamos anteriormente, nos permiten eliminar las falsas expectativas y, además, obligan a las empresas a mejorar sus productos o servicios o, por lo menos, a adecuarlos a la realidad de lo ofrecen.
No hay que olvidar que, además, pueden suponer un punto de encuentro entre usuarios descontentos o también felices con lo adquirido, por lo que, si la empresa hace bien las cosas, en las reseñas tiene la mejor publicidad que podría imaginar, y gratis, pero si por el contrario, las hace mal, el daño por supuesto también es mayor y el beneficiado es el cliente o usuario.
