La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha recibido este martes decenas de llamadas de clientes de una clínica dental que cerró sus puertas de forma repentina el día anterior. Las personas afectadas se han mostrado muy preocupadas porque tenían tratamientos sin terminar, algunos de miles de euros, y no saben qué pasará con ellos ni cómo actuar.
La clínica, con décadas de actividad en Pamplona y con nuevos dueños desde 2018, ha comunicado que "ha cesado temporalmente su actividad, estando la sociedad en concurso de acreedores".
Reclamación por escrito y documentación
Lo primero que deben hacer los afectados, según ha señalado Irache, es dirigirse por escrito a la empresa y reclamar el cumplimiento del contrato, es decir, la finalización del tratamiento dental. La asociación ha recomendado que en ese mismo escrito soliciten su historial clínico, para contar con documentos que certifiquen todos los detalles del tratamiento.
Al mismo tiempo, ha aconsejado reunir toda la documentación disponible: contratos, presupuestos, justificantes de pago, contratos de financiación, facturas y cualquier comunicación mantenida con la clínica. Una vez presentada la reclamación, habrá que esperar la respuesta. Si no llega en un plazo razonable o la clínica responde que no puede continuar con el tratamiento, el consumidor tendrá que dar otros pasos en función de su situación.
Qué hacer si hay financiación o pago adelantado
Quienes hayan contratado una financiación para pagar el tratamiento deberán reclamar a la entidad financiera la devolución de las cuotas y la anulación del préstamo, ya que se trata de un contrato vinculado al tratamiento dental.
En el caso de quienes pagaron todo el tratamiento por adelantado, Irache ha explicado que la única vía para intentar recuperar el dinero es inscribirse en el concurso de acreedores. La asociación ha advertido de que son procesos muy largos y de que el consumidor no siempre recupera lo perdido.
Acudir a otros profesionales si hay molestias
Las personas que tengan molestias o cuyo tratamiento no pueda esperar a que se resuelva la situación deben acudir a otros profesionales o centros sanitarios para recibir la atención adecuada. En esos casos, Irache ha recomendado conservar la factura de cualquier intervención.
Citas ya disponibles
La asociación ya ha empezado a dar las primeras citas para atender a los afectados por el cierre, asesorarles y tramitar las reclamaciones correspondientes. Irache ha recordado que tiene experiencia en cierres de otras empresas del sector, que también afectaron a muchas personas, y que algunas de ellas lograron recuperar su dinero, miles de euros, bien de forma extrajudicial, bien acudiendo a los tribunales. Aun siendo procesos largos y difíciles, la asociación ha subrayado que es importante dar los pasos adecuados en estos primeros momentos para defender los derechos con las máximas garantías.
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha recibido este martes decenas de llamadas de clientes de una clínica dental que cerró sus puertas de forma repentina el día anterior. Las personas afectadas se han mostrado muy preocupadas porque tenían tratamientos sin terminar, algunos de miles de euros, y no saben qué pasará con ellos ni cómo actuar.
La clínica, con décadas de actividad en Pamplona y con nuevos dueños desde 2018, ha comunicado que "ha cesado temporalmente su actividad, estando la sociedad en concurso de acreedores".
Reclamación por escrito y documentación
Lo primero que deben hacer los afectados, según ha señalado Irache, es dirigirse por escrito a la empresa y reclamar el cumplimiento del contrato, es decir, la finalización del tratamiento dental. La asociación ha recomendado que en ese mismo escrito soliciten su historial clínico, para contar con documentos que certifiquen todos los detalles del tratamiento.
Al mismo tiempo, ha aconsejado reunir toda la documentación disponible: contratos, presupuestos, justificantes de pago, contratos de financiación, facturas y cualquier comunicación mantenida con la clínica. Una vez presentada la reclamación, habrá que esperar la respuesta. Si no llega en un plazo razonable o la clínica responde que no puede continuar con el tratamiento, el consumidor tendrá que dar otros pasos en función de su situación.
Qué hacer si hay financiación o pago adelantado
Quienes hayan contratado una financiación para pagar el tratamiento deberán reclamar a la entidad financiera la devolución de las cuotas y la anulación del préstamo, ya que se trata de un contrato vinculado al tratamiento dental.
En el caso de quienes pagaron todo el tratamiento por adelantado, Irache ha explicado que la única vía para intentar recuperar el dinero es inscribirse en el concurso de acreedores. La asociación ha advertido de que son procesos muy largos y de que el consumidor no siempre recupera lo perdido.
Acudir a otros profesionales si hay molestias
Las personas que tengan molestias o cuyo tratamiento no pueda esperar a que se resuelva la situación deben acudir a otros profesionales o centros sanitarios para recibir la atención adecuada. En esos casos, Irache ha recomendado conservar la factura de cualquier intervención.
Citas ya disponibles
La asociación ya ha empezado a dar las primeras citas para atender a los afectados por el cierre, asesorarles y tramitar las reclamaciones correspondientes. Irache ha recordado que tiene experiencia en cierres de otras empresas del sector, que también afectaron a muchas personas, y que algunas de ellas lograron recuperar su dinero, miles de euros, bien de forma extrajudicial, bien acudiendo a los tribunales. Aun siendo procesos largos y difíciles, la asociación ha subrayado que es importante dar los pasos adecuados en estos primeros momentos para defender los derechos con las máximas garantías.
