Siete de cada diez clientes quieren que su banco hable claro. Según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, el 69 % de los usuarios reclama a las entidades financieras mayor transparencia y claridad al ofrecer sus productos. Esta demanda ha crecido quince puntos en los últimos cuatro años.
Lo que piden los clientes
Tras la transparencia, los consumidores reclaman trato cercano (49 %), pocas comisiones (45 %), rentabilidad para lo invertido (36 %) y que las entidades presten dinero (14 %). El trato cercano pesa especialmente entre los mayores de 65 años (63 %), mientras que las pocas comisiones (58 %) y la rentabilidad del dinero (49 %) son prioridades más destacadas entre quienes tienen de 46 a 65 años.
La mitad no entiende lo que firma
El reclamo de claridad tiene una explicación: el 50 % de los encuestados cree que el banco no informa lo suficiente sobre sus productos y reconoce que no los comprende. La falta de comprensión se da en todas las edades, pero es mayor entre quienes tienen de 30 a 45 años.
Según Irache, el problema afecta tanto a productos complejos como a simples hipotecas o créditos. En muchos casos, el cliente firmó sin entender el producto, confiado en el banco o en sus empleados, y después llegaron las "desagradables sorpresas".
Revolving, tarjetas no solicitadas e hipotecas
La asociación recibe a diario consultas de personas que no entienden su préstamo. Es frecuente el caso de quienes creían haber contratado un préstamo personal ordinario y en realidad suscribieron un crédito revolving, que a largo plazo les endeuda más. En algunos casos, los jueces han declarado abusivos los intereses. También acuden afectados por tarjetas que nunca solicitaron ni usaron y por las que llevan años pagando comisión, así como clientes que no se atrevieron a preguntar en el banco por las condiciones de su préstamo.
En el ámbito hipotecario, siguen las reclamaciones por los gastos de constitución y, en algún caso, por la cláusula suelo, unas por vía amistosa y otras por la judicial. Irache asegura haber recuperado ya más de cuatro millones de euros para consumidores navarros. Además, muchos consultan por la comisión de apertura o por seguros de prima única incluidos en el préstamo, que suponen miles de euros y que, en ocasiones, descubren al acudir a la asociación.
Un cambio en el trato al consumidor
Para Irache, los datos evidencian la necesidad de un cambio profundo en el sector. Reclama que los bancos vayan más allá del cumplimiento formal de la legalidad y adapten su lenguaje para que el cliente entienda en qué consiste el producto, qué le ofrece y a qué riesgos se expone.
Consejos antes de firmar
La asociación recuerda que el consumidor también debe actuar con responsabilidad: pedir todas las condiciones por escrito y que se las expliquen, tomarse unos días para leerlas, preguntar las dudas al banco, asesorarse si es necesario en una asociación de consumidores y firmar solo cuando tenga claro qué contrata y qué riesgos asume.
Siete de cada diez clientes quieren que su banco hable claro. Según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, el 69 % de los usuarios reclama a las entidades financieras mayor transparencia y claridad al ofrecer sus productos. Esta demanda ha crecido quince puntos en los últimos cuatro años.
Lo que piden los clientes
Tras la transparencia, los consumidores reclaman trato cercano (49 %), pocas comisiones (45 %), rentabilidad para lo invertido (36 %) y que las entidades presten dinero (14 %). El trato cercano pesa especialmente entre los mayores de 65 años (63 %), mientras que las pocas comisiones (58 %) y la rentabilidad del dinero (49 %) son prioridades más destacadas entre quienes tienen de 46 a 65 años.
La mitad no entiende lo que firma
El reclamo de claridad tiene una explicación: el 50 % de los encuestados cree que el banco no informa lo suficiente sobre sus productos y reconoce que no los comprende. La falta de comprensión se da en todas las edades, pero es mayor entre quienes tienen de 30 a 45 años.
Según Irache, el problema afecta tanto a productos complejos como a simples hipotecas o créditos. En muchos casos, el cliente firmó sin entender el producto, confiado en el banco o en sus empleados, y después llegaron las "desagradables sorpresas".
Revolving, tarjetas no solicitadas e hipotecas
La asociación recibe a diario consultas de personas que no entienden su préstamo. Es frecuente el caso de quienes creían haber contratado un préstamo personal ordinario y en realidad suscribieron un crédito revolving, que a largo plazo les endeuda más. En algunos casos, los jueces han declarado abusivos los intereses. También acuden afectados por tarjetas que nunca solicitaron ni usaron y por las que llevan años pagando comisión, así como clientes que no se atrevieron a preguntar en el banco por las condiciones de su préstamo.
En el ámbito hipotecario, siguen las reclamaciones por los gastos de constitución y, en algún caso, por la cláusula suelo, unas por vía amistosa y otras por la judicial. Irache asegura haber recuperado ya más de cuatro millones de euros para consumidores navarros. Además, muchos consultan por la comisión de apertura o por seguros de prima única incluidos en el préstamo, que suponen miles de euros y que, en ocasiones, descubren al acudir a la asociación.
Un cambio en el trato al consumidor
Para Irache, los datos evidencian la necesidad de un cambio profundo en el sector. Reclama que los bancos vayan más allá del cumplimiento formal de la legalidad y adapten su lenguaje para que el cliente entienda en qué consiste el producto, qué le ofrece y a qué riesgos se expone.
Consejos antes de firmar
La asociación recuerda que el consumidor también debe actuar con responsabilidad: pedir todas las condiciones por escrito y que se las expliquen, tomarse unos días para leerlas, preguntar las dudas al banco, asesorarse si es necesario en una asociación de consumidores y firmar solo cuando tenga claro qué contrata y qué riesgos asume.
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